Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này tạo nên